レンタカー業界の人手不足が加速…解決しなければならない課題とは？

レンタカー業界の人手不足が深刻化する背景

近年、レンタカー業界では人手不足が深刻な問題となっています。
観光需要の回復やライドシェアの拡大によりレンタカーの利用者は増加していますが、それを支えるスタッフの確保が追いつかず、業務負担が集中することでさらなる人手不足を招く悪循環が発生しています。

特に以下のような課題が顕在化しています。

• 予約受付や貸渡業務の遅延：
  電話対応や受付手続きが追いつかず、待ち時間が長くなる
• 車両清掃や点検の質の低下：
  十分なスタッフを確保できず、清掃や点検が不十分になりやすい
• 業務負担増加による離職率の上昇：
  慢性的な人手不足が原因で、さらなる人材流出を引き起こす

このような問題が続けば、顧客満足度の低下につながり、リピーター離れや売上減少を引き起こす可能性があります。

さらに、人手不足のために新規出店や車両台数の拡大が困難になり、事業成長の妨げにもなりかねません。そのため、早急に業務の効率化と省人化を進める必要があります。

なぜレンタカー業界は人手不足に陥るのか？

レンタカー業界の人手不足は一時的な問題ではなく、業界全体の構造的な課題が絡み合って発生しています。
特に業務の多さや負担の大きさ、採用の難しさ、業務の専門性の高さといった要因が深刻な影響を及ぼしています。

• 業務の多さと負担の大きさ
• 採用の難しさと人材確保の課題
• 繁忙期と閑散期のギャップ

業務の多さと負担の大きさ

レンタカー業務は単純な接客業ではなく、店舗運営・車両管理・カスタマーサポートの要素が含まれる複雑な業務です。そのため、1人のスタッフが担う仕事量が多く、負担が大きくなっています。

主な業務内容

• 予約管理：電話・オンラインでの予約受付、スケジュール調整
• 貸渡手続き：契約書作成、本人確認、料金説明
• 返却処理：車両の状態確認、精算業務
• 車両管理：清掃、点検、整備手配
• 送迎業務：空港や駅への送迎対応

繁忙期には業務量が増え、一人当たりの負担が大幅に増加することでスタッフの疲弊を招きやすくなります。結果として、離職率が高まり、さらに人手不足が悪化するという悪循環が生じています。

採用の難しさと人材確保の課題

レンタカー業界では、新規スタッフの採用が年々難しくなっています。その主な理由は以下の通りです。

若年層の減少による応募者不足

日本全体で少子高齢化が進み、若年層の労働人口そのものが減少しています。
特に、レンタカー業界のように店舗業務と車両管理が必要な仕事は、若い世代にとって魅力が伝わりにくい面があり、応募者が集まりにくい状況です。

他業界との人材獲得競争

レンタカー業界と同じく、 ホテル業界でもインバウンド需要拡大により人手不足が加速しており、大手スキマバイトの調査レポートでも人手不足が深刻化していることがわかります。他業界でも人材獲得に悩まれており、レンタカー業界と同じ層の人材を巡る競争が激しくなっています。

経験者が少なく、育成に時間がかかる

レンタカー業務には、接客スキル、車両管理の知識、安全管理の意識など、習得すべきスキルが多くあります。
そのため、未経験者がすぐに即戦力として働くのが難しく、育成期間が長くなる傾向があります。育成コストが高くなることで、企業側も積極的な採用をしにくくなり、人手不足が慢性化しています。

繁忙期と閑散期のギャップ

レンタカー業界は季節変動の影響を大きく受ける業界です。特に、観光シーズンや長期休暇の期間には利用者が急増し、業務が集中します。
しかし、閑散期には業務量が減るため、通年でスタッフを確保するのが難しいという課題があります。
繁忙期に合わせて人員を増やしても、閑散期には余剰人員が発生し、人件費の負担が大きくなるため、必要最小限のスタッフで運営する企業が多くなっています。
その結果、繁忙期の業務負担が増加し、人手不足がより深刻化するという悪循環が続いています。

人手不足を解消するために削減すべき業務とは？

人手不足を解消するためには、スタッフの負担を軽減し、限られた人員で効率的に業務を回す仕組みを構築する必要があります。そのため、以下の業務を削減・効率化することが求められます。

• 予約管理業務の負担軽減
• 貸渡・返却手続きの簡略化
• 車両管理業務の効率化

予約管理業務の負担軽減

従来、電話やメールで対応していた予約受付業務は、スタッフの負担が大きいだけでなく、営業時間外の対応ができないという課題があります。

オンライン予約システムを導入し、予約の受付から管理までを自動化することで、スタッフの負担を大幅に軽減できます。

貸渡・返却手続きの簡略化

貸渡手続きでは、契約書の作成や本人確認、料金説明などに時間がかかります。
タブレット端末の活用や手続きのデジタル化を進めることで、業務を効率化し、スタッフの負担を軽減できます。

また、返却手続きについても、車両の状態確認や精算をスムーズに行える仕組みを整えることで、受付業務の時間を短縮できます。

車両管理業務の効率化

車両の清掃・点検作業は重要な業務ですが、人手不足の影響でクオリティが低下するリスクがあります。

専門業者へのアウトソーシングや、清掃・点検プロセスの効率化を進めることで、スタッフの業務負担を減らすことが可能です。

人手不足を解決するために必要な取り組み

レンタカー業界の人手不足を解消するためには、単に採用を増やすだけではなく、業務の効率化や労働環境の改善を図り、限られた人員で高い生産性を実現する仕組みを構築することが不可欠です。
以下の取り組みを実施することで、人手不足の問題を根本的に解決できます。

• 業務のデジタル化と自動化の推進
• 労働環境の改善と定着率の向上
• 採用戦略の見直しと人材確保の強化

業務のデジタル化と自動化の推進

スタッフの負担を軽減し、効率的な業務運営を実現するためには、レンタカー業界に特化した予約システムなどデジタル技術の活用が不可欠です。

予約管理の効率化

受けた予約をスタッフが手作業で管理していると、入力ミスやダブルブッキングが発生しやすくなります。

また、確認作業に時間がかかり、顧客対応がスムーズに進まないこともあります。
レンタカー予約管理システムを採用することにより手作業の負担を減らし、スタッフが本来の業務に集中できる環境を整えることができます。

貸渡・返却手続きの簡略化

レンタカーの貸渡時には契約書作成、本人確認、料金説明などの業務が発生します。

これらをセルフチェックイン機や電子契約システムを活用することで、ペーパーレス化し、手続き時間を短縮できます。

また、事前にオンラインで契約手続きを完了させる仕組みを導入すれば、店舗での対応時間を最小限に抑えることが可能です。

車両管理業務の負担軽減

車両の清掃や点検は、スタッフにとって大きな負担となります。
そこで、外部の専門業者と提携することで、清掃やメンテナンス業務をアウトソースすると、スタッフの作業時間を削減できます。

また、車両の稼働状況をレンタカー管理システムを使ってデジタル管理し、定期メンテナンスを最適化することで、無駄な点検作業を減らし、業務の効率化を図ることができます。

労働環境の改善と定着率の向上

人手不足を解消するためには、新規採用だけでなく、既存スタッフの離職率を下げることも重要です。
そのためには、働きやすい環境づくりが必要となります。

シフト管理の最適化

業務量に応じた適正なシフトを組むことで、特定のスタッフに業務が集中しないようにすることが大切です。

デジタルシフト管理システムを導入すれば、勤務希望やシフト調整をスムーズに行え、スタッフの負担を軽減できます。

業務マニュアルの整備と教育の効率化

新人スタッフの育成に時間がかかると、即戦力不足につながります。
業務マニュアルや動画研修システムを整備することで、短期間で戦力化できる仕組みを作ることが重要です。

また、業務の標準化を進めることで、属人化を防ぎ、誰でも一定の業務レベルを維持できる体制を整えることができます。

福利厚生の充実

給与水準を引き上げるのが難しい場合でも、福利厚生を充実させることで働きやすい環境を整えることが可能です。

例えば、

• 交通費の全額支給
• 社員割引制度の導入（レンタカー利用の割引など）
• 育児や介護と両立できる柔軟な勤務体制の整備

といった施策を導入することで、長く働き続けたいと思える職場環境を作ることができます。

採用戦略の見直しと人材確保の強化

慢性的な人手不足を解消するためには、ターゲット層を広げた採用活動が必要です。

多様な人材の活用

これまでの採用活動では、フルタイム勤務のスタッフを中心に募集しているケースが多いですが、働きたくても働けないシニア層や主婦（夫）の短時間勤務のパート・アルバイトなど、幅広い層をターゲットにすることで、人材確保のチャンスを増やせます。

また、未経験者でも働きやすいように、研修制度を充実させることが重要です。

採用チャネルの多様化

求人サイトやハローワークだけでなく、SNSや地域のコミュニティを活用した採用活動も効果的です。

特に、SNSを活用した採用は若年層にアプローチしやすく、求職者に会社の雰囲気を伝えやすいメリットがあります。

採用後のフォローアップの強化

採用した人材が短期間で辞めてしまうと、再び人手不足に陥ります。
そのため、定期的な面談や相談窓口の設置など、フォローアップ体制を整えることが必要です。

新入社員が職場に馴染みやすいように、メンター制度（先輩社員がサポートする制度）を導入するのも有効です。

まとめ

レンタカー業界の人手不足は、業務の多さ、採用・教育の難しさ、労働環境の厳しさなどが要因となっています。これを解決するには、デジタル技術を活用した業務効率化、労働環境の改善、採用戦略の見直しが必要です。

特に、予約管理のオンライン化や貸渡手続きの簡略化、車両管理業務の負担軽減などを進めることで、スタッフの負担を減らしながら、少人数でも高い業務効率を実現できます。

加えて、シフト管理の最適化や福利厚生の充実によって、既存スタッフの定着率を向上させることも重要です。

また、多様な人材の活用や採用チャネルの多様化を進めることで、人材確保の幅を広げることができます。

こうした取り組みを総合的に進めることで、人手不足の課題を解決し、安定した経営基盤を築くことが可能となります。

レンタカー業界の持続的な成長のために、今こそ業務の見直しと働き方改革を進める時です。