言葉の壁も怖くない！レンタカー受付から決済まで簡単スピーディー｜多言語セルフチェックイン機でインバウンド対応を強化

訪日外国人旅行者（インバウンド）の増加に伴い、個人で自由に移動するスタイルが人気を集めています。

その結果、公共交通機関を利用せずにレンタカーで観光スポットを巡る外国人観光客が増え、東京や大阪といった都市圏に滞在しながら、富士山や奈良などを自分のペースで訪れる姿も多く見られます。
しかし、多くのレンタカー事業者は「言語の壁」という大きな課題に直面しており、外国人観光客の対応が不十分なため、せっかくの集客機会を逃してしまうリスクがあります。

特に、対面での言語対応が難しい店舗では、予約確認や契約内容の説明に手間がかかり、サービス品質の低下や顧客満足度の低下が懸念されています。
こうした課題を解決する手段として注目されているのが、多言語対応セルフチェックイン機の導入です。

このセルフチェックイン機を導入することで、受付から決済までをスムーズに行えるため、外国人観光客にとっても大きな利便性向上につながります。

今回の記事では、こうした多言語対応の課題を解決し、インバウンド対応を強化するセルフチェックイン機の役割について詳しく解説します。

※この記事にはプロモーションが含まれています。

言葉の壁がもたらす課題と人材不足の深刻化

インバウンド観光客を迎え入れる際、レンタカー事業者が直面する最大の課題のひとつが「言葉の壁」です。

例えば、外国語が話せるスタッフを常時配置しなければならない店舗では、スタッフの採用や育成に高額なコストがかかるため、現実的には難しいケースが多く見られます。

さらに、外国語に対応できないと、来店した外国人観光客への案内に不安を抱えがちです。
特に、日本の運転免許制度や保険制度に慣れていない観光客に対し、手続きや契約内容の説明が不十分だと、誤解が生じ、クレームの原因にもなりかねません。

例えば、海外から来た観光客が、予約時に選んだ保険が実際にはどの範囲をカバーするのかが理解できず、後々トラブルになるケースが考えられます。

その結果、スタッフが外国語対応に追われることで、他の業務（車両準備や顧客対応など）が遅延し、結果としてサービスの質が低下するリスクが高まります。

多言語対応セルフチェックイン機でインバウンドを完全サポート

観光業界で高まる多言語対応セルフチェックイン機の需要

近年、訪日外国人旅行者（インバウンド）の増加に伴い、観光業界では多言語対応セルフチェックイン機の導入が急速に進んでいます。

外国人観光客が増える中、対面での言語対応には限界があり、円滑な顧客対応のための新しい手段が求められているのが現状です。

需要の背景には、外国語対応スタッフの不足や、手続きにかかる時間短縮のニーズが挙げられます。
多言語対応セルフチェックイン機の導入により、予約確認から本人確認、決済までのプロセスが効率化され、観光客のストレスが軽減されるだけでなく、施設運営も効率化が進みます。

多言語対応セルフチェックイン機ならKAFLIX CLOUDのキオスク端末

KAFLIX CLOUDのキオスク端末は、外国人旅行者が店舗スタッフと対面することなく、チェックインから車両の受け渡しまで自動で完結できる優れた端末です。
これにより、言語サポートが不要になり、スタッフは他の業務に集中できる環境が整います。

現在は日本語と韓国語に対応しており、今後英語や中国語（繁体字）にも対応予定です。
例えば韓国からの観光客が来店しても、外国語対応スタッフが不在でもスムーズに手続きが進みます。
免許証スキャンや顔認証機能が搭載されており、国際運転免許証やパスポートにも対応することで、さまざまな国からの旅行者がよりスムーズに本人確認を行えます。

また、オプション選択や決済にも対応し、海外の予約サイトで事前決済を済ませている場合は現地決済が不要になります。

貸渡契約書も自動でメール送信され、紙の契約書を渡す手間が省け、顧客も内容を後でゆっくり確認できるため、観光客にとっても大きな利便性を提供します。

多言語対応セルフチェックイン機の導入効果

スタッフ負担の軽減

多言語対応セルフチェックイン機の導入により、外国語対応の負担が軽減され、スタッフは清掃や車両のメンテナンスなどの重要な業務に集中できます。

特に繁忙期には限られたリソースを有効に活用し、全体の業務が効率的に進行します。

• 外国語対応の負担軽減で、他の業務に専念できる
• 現場の重要業務に時間を確保でき、業務全体の質が向上
• 繁忙期の効率的なリソース配分が可能

インバウンド顧客の満足度向上

多言語対応セルフチェックイン機による非対面対応で、言語の壁を感じることなくスムーズな手続きが可能になり、観光客に安心感を提供します。

こうした体験が口コミやリピーターの増加につながり、施設の評価向上に貢献します。

• ストレスのないスムーズな手続きで顧客満足度が向上
• 非対面対応で快適なサービス体験を提供
• 口コミやリピーター効果により集客力が向上

多言語対応セルフチェックイン機は、観光業界にとって業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現する重要な施策です。

インバウンド対応を強化した新たな市場へのアプローチ

観光業界全体でインバウンド市場に成功するためには、言語の壁を超えた対応が不可欠です。

多言語対応セルフチェックイン機を導入することで、外国人旅行者にとって利便性の高いサービスを提供でき、さらにDXを活用した無人対応により店舗の競争力も向上します。

多言語対応セルフチェックイン機の導入には、以下のような多くのメリットがあります：

• 外国語対応スタッフの負担軽減により、他の重要な業務に集中できる環境を実現
• 対面対応不要で業務効率が向上し、手続きがスピーディーに進行
• 観光客にとってもストレスのないスムーズな顧客体験が提供され、顧客満足度が向上
• スタッフ不足の解消により、効率的なリソース配分が可能
• 繁忙期でも安定したサービス提供が可能で、業務運営が円滑化
• 口コミやリピーターの増加による集客力アップと、新規顧客層の取り込み効果
• 多言語対応で観光業の競争力が強化され、他社との差別化が可能

こうした導入効果により、観光業界全体で新たな顧客層を効果的に取り込み、集客効果を高められる点が大きな魅力です。インバウンド需要を取り込みつつ、売上機会を増やし、従来のサービス提供を超えたビジネスチャンスが広がります。

結果として、レンタカー事業をはじめとする観光業の成長が加速し、顧客層の拡大にも大きく寄与するでしょう。